凯迪拉克开店拉客的流程主要包括以下几个步骤：
电话营销
准备阶段：进行目标客户分析，制定营销策略和话术准备。
开场白：自我介绍要简单明了，说明来电目的，引起客户兴趣，建立初步联系。
建立信任：真诚待人，展现专业知识，积极聆听客户问题。
需求分析：通过开放式、引导式和封闭式问题了解客户需求。
产品介绍：根据客户需求，介绍凯迪拉克产品的特点和优势。
处理异议：倾听理解客户异议，承认共鸣，提供解决方案。
推销方案：了解客户需求，展现产品价值，建立共鸣，提供解决方案，引导客户行动。
成交确认：确认客户需求，解决疑问，提出购车方案，引导客户决策。
跟进服务：保持联系，收集反馈，进行再次跟进，提升转化率。
到店接待
迎宾礼仪：在门厅前进行迎宾礼仪，负责接待来宾和媒体签到及引导工作。
暖场环节：包括播放凯迪拉克品牌产品宣传片、展车鉴赏及互动小游戏、提供茶歇和餐饮服务。
需求分析：从公共话题开始，拉近与顾客距离，仔细倾听建立信任。
车辆介绍：将适合赏车的位置留给顾客，注意仪态和饮料供给，从顾客关心部分开始，鼓励提问。
试乘试驾
准备阶段：准备专门用车，保证车况良好，按车型设定试驾路线，办理试驾手续时营造轻松氛围。
试驾体验：在试驾过程中，注意基本礼仪，提供专业的试驾指导。
报价成交
报价：根据客户需求和预算，提供详细的报价信息。
合同签订：在合同文件中明确各项条款，专心处理签约事宜，财务人员到贵宾室办理手续。
交车准备：在交车前做好充分准备，确保一切顺利。
热情交车：在交车时保持热情，快速完成文件手续。
售后跟踪
售后服务：查阅顾客信息，按时联系顾客，提供必要的售后服务。
持续关怀：总经理邮寄致谢函，销售经理监督售后关心情况，保持与客户的长期联系。
通过以上流程，凯迪拉克可以有效地吸引潜在客户，提升销售业绩和客户满意度。建议在实际运营中，不断根据市场反馈和客户需求调整策略，以保持竞争力。
