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酒店宴会结账程序怎么写

酒店宴会结账程序通常包括以下几个步骤:

巡视台面与征询意见

在为客人买单前,服务员应巡视台面,征询客人意见,将未开酒水退回吧台,检查酒水单,核对酒水数目,确保帐数相符,并检查有无打碎餐具,核对口布香巾的数量和质量。

填写账单

账单(宴请通知单)应详细填写日期、午餐或晚餐、宴会地点(房间号)、人数(标准,如是挂帐客户应写上主办单位)、菜金、主食、酒水等,鱼翅、燕窝价格打在其它一栏中,总计写在左下角金额总计。挂帐客户应将名字签在右下角,账单需要用大写标明金额总计。结完帐后的单子,需让服务员核对单子,签上名字。如要发票、省零需要服务员签字,注明省了多少钱,签“发”字样。

结账流程

现金结账:服务员到收款台取来客人的帐单,在帐单上签字,然后将账单交给收银员。客人付现金应当面点清。

信用卡结账:服务员将信用卡和身份证及账单送回收银处,收银员做好的信用卡收据检查无误后,同账单一起及信用卡、身份证全部夹在结账夹内,拿回至客人处,请客人在账单及收据上签名,并将账单第一联、信用卡顾客存根联、信用卡、身份证递给客人,讲清楚已全部归还。

挂账结账:厅面人员将客人挂账凭据交收银员办理挂账手续后,两联账单都交收银员处理。结账时客人出示优惠卡(或者厅面管理人员给予客人打折),厅面人员应将优惠卡(或者管理人员签名)和两联账单交收银员按程序办理打折。

核对与确认

将服务员的一式三联酒水单的白联取下,划上酒水价格,夹在相应账单后面,将金额填在酒水一栏上,然后用菜金+主食+酒水+其它,得出金额总计。酒水单填写要规范,注明买单时间、日期、服务员姓名,核对无误后封单,然后将白联酒水单交给收银员,黄联酒水单交给酒水员。将结算的帐单仔细核对,确认无误后方可给客人买单。

提供发票

宴会活动后应由宴会收款员结帐,结帐后收款员应给客人一张发票。

后续处理

对于任何疑问和差异,宴会领班应与宴会销售人进行核实,如结帐要求(付款方式)、日期、底金等。宴会领班应在活动结束前20分钟将帐单交给客人,并最后检查一遍,保证客人最后要求所需的费用也已算入帐内。

以上步骤确保了酒店宴会结账过程的规范性和准确性,提升了客户满意度。