开店客服是指 在电子商务平台上，通过电话、在线即时通讯工具（如旺旺、微信等）等通讯手段，为客户提供相关服务的人员。他们的主要任务是解答客户的咨询、处理订单、提供售后服务等，以确保客户在购物过程中的满意度和忠诚度。
开店客服通常分为售前客服和售后客服两大类：
售前客服：
主要负责接待来访的顾客，回答店铺产品相关的问题，让顾客了解他想询问的问题，并帮助顾客完成订单。
售后客服：
在顾客购买商品后遇到问题（如破损、遗漏、故障等）时，客服需要与顾客沟通处理办法，安抚顾客的情绪，并在不违背店铺要求的情况下解决顾客的问题。
开店客服的要求包括：
沟通能力：具备良好的沟通能力和应变能力，能够与客户进行有效沟通。
产品知识：熟悉店铺的产品，能够准确回答客户的问题。
服务意识：具备强烈的服务意识，能够耐心、热情地为客户服务。
问题解决能力：能够迅速、有效地解决客户的问题，确保客户满意。
通过提供优质的客服服务，店铺可以提高客户满意度和忠诚度，从而促进销售和品牌建设。
