客户服务程序的定义可以根据不同的企业和行业背景有所不同，但通常包括以下几个关键要素：
目的
提供产品质量的保证，确保客户在使用产品或公司规定服务时获得满意的体验。
满足客户需求并建立客户忠诚度，涉及售前、售中和售后服务。
关注客户对公司所提供服务的满意程度，并不断地跟进反馈，使服务能持续地满足客户需求。
适用范围
适用于凡与本公司建立业务关系的客户。
适用于与产品有关要求的评审、客户投诉处理、利用客户满意程度信息改进产品和服务。
适用于公司所有客户的服务管理。
职责
业务部归口管理客户服务工作，收集客户质量信息，建立档案，并组织有关部门实施服务。
品管部负责进行技术服务。
市场部负责消费者投诉及垂询事件处理，确保消费者投诉顺利、圆满解决。
客户服务部负责建立和监督管理客户沟通渠道及其运作，收集、整理、传递客户信息。
内容
客户服务管理，包括服务请求管理、客户投诉处理、客户满意度调查等一系列环节。
客户服务流程设计，包括确定客户需求、设计服务流程图、制定服务流程的规范和操作指南。
客户服务团队建设与管理，提高服务人员的客户意识和技能。
优势
通过规范的服务流程和质量控制，客户能够得到更加满意的服务体验，从而增加客户黏性和转化率。
提升客户满意度，建立客户忠诚度，实现企业价值最大化。
综上所述，客户服务程序可以定义为一整套规范和流程，旨在帮助企业高效、系统地管理和处理客户服务活动，确保客户在整个服务过程中得到满意的体验。该程序通常包括客户服务策略制定、服务请求管理、客户投诉处理、客户满意度调查等一系列环节，并且适用于与产品有关要求的评审、客户投诉处理、利用客户满意程度信息改进产品和服务。
