应答信息小程序的使用方法如下：
新用户欢迎语
当客户打开客服窗口并首次发送消息时，系统会自动发送新用户欢迎语。您可以在新用户欢迎语中设置小程序的功能介绍，帮助客户快速了解小程序的用途和使用方法。
对话开启时回复
当用户打开客服窗口时，小程序会自动回复。这适用于在人工客服可能不知道用户何时打开对话的情况下，小程序可以及时监测并作出反应，主动发起对话。
关键词回复
当用户的消息中包含设置的关键词时，小程序会自动回复。结合小程序自动欢迎语和关键词回复，可以创建一个简易菜单，提高回复效率。
离线时回复
当没有在线客服接待时，客户发送消息后小程序会自动回复。这种回复仅发送一次，以确保客户在离线时也能得到及时反馈。
对话结束时回复
对话结束后，系统会自动向顾客发送一段结束语，感谢客户的使用并邀请他们再次联系。
排队时自动回复
当咨询人数过多，客服接待人数达到上限时，小程序会自动发送排队时自动回复，告知客户目前需要等待的时间或状态。
通过以上功能，应答信息小程序可以帮助企业提高客服效率，改善客户体验。建议您根据实际需求设置相应的自动回复内容，以便更好地服务客户。
