当您在小程序中遇到商家不退款的问题时，可以采取以下步骤来处理：
与商家沟通
首先尝试与商家进行沟通，了解他们拒绝退款的原因，并尝试协商解决问题。可以通过小程序内的客服功能或者联系商家电话进行沟通，并尽量保留好聊天记录等证据。
投诉平台
如果与商家协商无果，可以在小程序内或其他电商平台上提交投诉，向相关平台客服反映情况，提供证据并详细说明问题。
消费者权益保护机构
向当地消费者保护协会或市场监督管理局等消费者权益保护机构投诉，他们会根据相关法律法规为您维护权益。
拨打12315消费者热线
拨打12315消费者热线投诉，维护自己的合法权益。
法律途径
如果以上方式均无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。根据《中华人民共和国消费者权益保障法》，消费者有权要求退货、更换、修理等，卖家应承担必要费用。消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。
仲裁
如果双方有仲裁协议，也可以提请仲裁机构进行仲裁。
在处理过程中，建议您收集并保留好相关证据，如购买记录、退款申请记录、聊天记录等，以便在需要时提供支持。同时，注意保护个人信息和账户安全，避免在处理过程中泄露敏感信息。
