企业召回程序通常包括以下几个关键步骤：
收集信息
业务部门负责收集客户反馈信息，处理组织内部通报的安排。
品管部负责客户投诉信息的分析、改进等处理。
待召回产品的识别和评价
产品召回小组必须监视与产品召回有关的信息。
出现召回情形时，品管部负责人必须立即召开小组会议进行召回评审，必要时要求最高管理者和各部门的其他主管参加。
召回评审内容包括召回原因、信息来源的可信度、以往的产品安全记录、危害程度、待召回产品的范围、是否启动紧急召回等。
只要可能，对待召回产品的批次，甚至相邻批次的产品留样进行复查，以证实是否不安全及其不安全的原因。
制定召回计划
一旦启动召回，必须制定《产品回收通知单》，明确召回的方法、途径和召回产品的处理等。
召回计划应包括召回的等级、范围、时间表、责任人等详细信息。
实施召回
各部门参与和配合完成召回计划的要求。
召回产品溯源，以识别召回活动的相关方，包括客户、合作单位、公司内部单位、供应商、相关的政府主管部门和社会组织等。
营销部负责召回产品在市场上的处理、协调及召回实施工作。
品管部负责会同相关部门对召回产品进行评估、分析工作，并制定相应的产品召回计划。
召回效果评价
质量部门负责制定和实施召回计划及对召回效果进行评价。
召回结束后，进行总结评估，分析召回过程中的问题和改进措施，并形成报告。
沟通和协调
业务部门负责沟通和回复客户。
与供应商沟通，确保供应商了解召回计划并协助实施。
行政部负责召回产品的对外上报、协调工作。
文件和记录管理
确保所有召回相关的文件和记录得到妥善保存，包括召回通知、评审记录、处理过程记录等。
持续改进
根据召回经验和教训，不断完善产品召回程序，提高召回效率和效果。
目的
规范产品召回处理流程，确保顾客满意。
在发现产品存在缺陷或危险时，最大限度地减少或降低对使用者造成的危害。
适用范围
适用于公司任何已发出的不适合产品的信息传递和召回过程。
权责
业务部：收集、处理客户反馈信息，安排内部通报。
品管部：分析客户投诉信息，改进处理。
产品召回小组：组织及实施产品召回。
总经理：批准产品召回通知。
各部门：参与和配合召回工作。
待召回产品的识别和评价
监视与产品召回有关的信息。
召开召回评审会议，确定召回原因、范围、紧急程度等。
必要时进行产品留样复查。
召回程序
制定召回计划，明确召回方法、途径和处理措施。
实施召回，涉及的相关方包括客户、供应商、政府部门等。
召回效果评价
评价召回效果，总结经验教训，持续改进。
沟通和协调
与客户、供应商、政府部门等进行有效沟通。
文件和记录管理
保存召回相关文件和记录，确保可追溯性。
持续改进
根据召回经验，完善产品召回程序。
请根据企业的实际情况和需求，对上述框架进行调整和补充，以确保召回程序的完整性和有效性。
