编写催账程序时，需要遵循一定的步骤和原则，以确保催账过程既有效又合法。以下是一个详细的催账程序编写指南：
1. 初步联系
时间节点： 通常在还款日后的第一天开始。
方式： 通过电话、短信或电子邮件进行初步联系。
内容： 提醒借款人还款，并询问逾期原因。
2. 正式通知
时间节点： 初步联系后的一至三天内。
方式： 发送正式的逾期通知函或邮件。
内容： 明确指出逾期金额、逾期天数、可能产生的罚息和违约金，以及后续可能采取的措施。
3. 协商还款
时间节点： 正式通知后的三至五天内。
方式： 通过电话或面谈进行。
内容： 与借款人协商制定还款计划，考虑其还款能力和意愿。
4. 法律威慑
时间节点： 协商还款无果后的五至七天内。
方式： 发送律师函或法律警告。
内容： 告知借款人可能面临的法律后果，如诉讼、资产查封等。
5. 外部催收
时间节点： 法律威慑无效后的七至十天内。
方式： 委托专业的第三方催收机构进行。
内容： 第三方催收机构将采取更为专业的催收手段，如上门访问、社会关系网络等。
6. 结案归档
时间节点： 资产处置完成后。
内容： 整理催收过程中的所有文件和记录，进行归档。
7. 催账前的充分准备
内容： 梳理所有与债务相关的资料，包括但不限于合同、协议、发票、送货单、收据、银行转账记录、聊天记录等。了解对方拖欠的原因，并针对不同情况采取不同的收账策略。
8. 推迟还款提醒
操作方式： 短信提醒、电话提醒、邮件提醒。
注意事项： 提醒内容应简洁明了，保持礼貌和专业的沟通态度。
9. 初步催收
操作方式： 电话催收、上门催收、信函催收。
注意事项： 催收人员应具备良好的沟通技巧，避免使用威胁或恐吓的语言。
10. 深度催收
操作方式： 涉及更多的资源和手段，如委托第三方催收机构、法律诉讼等。
11. 起草催款通知
内容： 包括抬头和称呼、欠款说明、付款期限、法律后果、联系方式、礼貌用语等。
12. 核查并开单
内容： 检查所有未结帐的房间，核查其帐务余额是否足够支付当天房租，如不足则开具催款单。
13. 送交客人
操作方式： 催款单一式二联，一联收银留存，一联由行李员送房务中心放到客人房间。
14. 处理措施
内容： 如果客人仍未下来办理续押手续，通知大堂副理或值班经理采取相应措施。
15. 信息反馈
内容： 如果客人来办理押金续交手续，收银员应在留存的催款单上做好记录，并及时将信息反馈给大堂副理或值班经理。
通过以上步骤，可以确保催账程序既系统又有效，同时也能保护公司的合法权益。在编写催账程序时，务必保持专业和礼貌，避免引发不必要的纠纷。
