接待程序通常包括以下几个步骤:
接受任务
接待任务通常通过传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。
制定接待方案
接待人员会同相关业务部门拟订接待方案,包括活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等。
预先联系预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等,以保证方案制定后可以得到落实。
方案送审
将制定好的接待草案报送分管领导及相关领导审阅、修改、定稿。
安排落实任务
接待方案确定后,及时将方案报送有关领导和部门,并与相关宾馆联系确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点、会标、房内鲜花水果配备等,将任务落到实处。
制作日程卡
重要接待任务,要在接待方案的基础上,制作打印接待任务日程卡。
迎接客人
根据来宾身份及人数等,请有关领导提前到宾馆、机场、车站迎接。
迎接来访者,礼貌问候并确认来访目的。
住宿安排
安排客人住宿,如有行李应让工作人员或服务员帮助拿、取。
就餐安排
通知所有陪同领导就餐时间地点,就餐标准及酒水按规定或领导指示执行。
召开座谈会或参观考察
至少提前半天布置好会场,安排并陪同客人考察。
送别客人
根据来宾身份,安排送行,代购车、机票,车辆调度。
善后工作
报帐;准备公司宣传手册(视具体情况,请示领导后发送)。
接待结束后,询问来访者是否需要进一步的帮助或信息。
记录与整理
填写来访登记表,记录来访者的基本信息及来访时间,确保信息的完整性。
接待经办人如实填写《接待批办单》,写明来客姓名、单位、职务、人数、来访目的及活动天数,由承办处室、经办人签字。
建议在实际接待工作中,根据具体情况灵活调整接待程序,确保接待工作顺利进行。