如果遇到商家不退钱的情况，消费者可以通过以下途径进行投诉：
消费者维权热线12315：
这是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉举报热线，可以帮助消费者解决消费纠纷和投诉商家不退款等问题。
工商局投诉热线：
各地市场监管局设立了投诉热线，可以通过拨打当地工商局的投诉热线进行投诉。
消费者协会热线：
各地消费者协会也设有投诉热线，可以寻求帮助和进行投诉。
12301网络交易投诉平台：
这是国家工商总局推出的网络交易投诉平台，可以通过在线提交投诉进行维权。
电商平台投诉：
如果是网购商品，可以向购买平台投诉，提供相关证据，如实物、聊天记录、发票、交易记录等。
12345市民服务热线：
各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线，市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。
人民法院或仲裁机构：
如果与经营者达成仲裁协议，可以申请仲裁，或者直接向法院提起诉讼。
建议消费者在投诉时，详细说明情况，并提供购物凭证等相关证据，以便相关部门进行调查处理。同时，可以根据具体情况选择合适的投诉渠道，以更快地解决问题。
