开店是否需要客服，取决于多个因素，包括店铺规模、业务需求、市场定位以及个人或团队的能力等。以下是一些可能的情况和原因：
小型店铺或个人创业者
对于小型店铺或个人创业者来说，可能没有足够的资源和人力来设立专门的客服团队。在这种情况下，店主通常会亲自负责店铺的运营和客服工作，包括及时回复买家的咨询、处理售后问题、解答疑虑等。
大型店铺或品牌商家
大型店铺或品牌商家通常会有更多的资源和人力来设立专业的客服团队。这些专职客服人员会根据买家的问题进行回复和处理，以减轻店主的工作压力，并确保客服服务的专业性和及时性。
业务规模和发展阶段
对于新店铺或小规模业务，可能暂时不需要客服，自己也可以回复。但随着业务的发展，客服的重要性会逐渐凸显，尤其是在销售复杂或需要详细解释的产品时，客服的作用尤为关键。
市场定位和客户需求
如果店铺定位的是高端市场，提供优质的客户服务将是吸引和保留客户的关键。在这种情况下，设置专业的客服团队是必要的。
成本考虑
自己建立客服团队需要投入大量的时间和金钱，包括招聘、培训、福利等长期成本。而客服外包则可以显著降低这些成本，只需支付服务费用，无需承担员工的其他长期成本。
灵活应对市场变化
电商市场变化莫测，客服外包的灵活性使得店铺能够根据业务需求快速调整客服人力。在销售高峰期快速增加客服支持，在业务平稳期则减少人员投入，避免资源浪费。
建议
小型店铺：如果资源有限，可以考虑先自行处理客服工作，随着业务的发展再逐步引入专业客服。
大型店铺：建议设立专业客服团队，以提升服务质量和客户满意度。
初创企业：可以根据业务需求灵活选择是否立即设立客服，或者先自行处理，再根据发展情况调整。
综上所述，客服对于店铺的运营至关重要，但并非所有店铺都必须设立专门的客服团队。根据自身实际情况和市场环境做出合理选择，可以有效提升店铺的运营效率和客户体验。
