制作工作程序图（也称为流程图）的步骤如下：
明确目标与范围
深度访谈相关负责人，明确流程优化的核心诉求，如降低成本、提升客户满意度等。
绘制业务架构图，精准界定流程涉及的部门、岗位及业务边界，确定流程的起始与结束节点。
目标设定应可量化、有时限，便于后续评估。
范围界定需与各部门充分沟通确认，避免争议。
梳理工作步骤
开展流程调研会，邀请一线员工、主管等参与，全面收集工作细节。
采用5W1H分析法（What、Why、When、Where、Who、How），对每个步骤进行详细拆解，形成标准化操作说明。
调研要覆盖不同层级、不同岗位人员，确保信息全面。
步骤分解应精确到具体动作，避免笼统描述。
确定流程顺序
绘制流程关系矩阵，分析各步骤之间的依赖关系、时间先后顺序。
运用泳道图，清晰展示不同部门、岗位在流程中的职责和任务顺序。
逻辑关系梳理要严谨，考虑各种可能的情况。
泳道图布局要合理，便于查看和理解。
绘制流程图
根据流程规模和复杂程度，选择合适的绘图工具，如简单流程可用PowerPoint绘制，复杂流程选用专业的Visio。
参考ANSI（美国国家标准协会）标准，规范使用图形符号，如用圆形表示流程的开始或结束，用平行四边形表示输入输出。
制作标注模板，统一标注格式，对每个步骤、决策点详细说明操作要点、审批权限等。
工具选择要综合考虑团队使用习惯和流程特点。
符号和标注要统一规范，符合行业惯例。
优化与审核
对流程图进行优化，确保逻辑清晰、步骤明确。
邀请相关部门和人员进行审核，确保流程图的准确性和实用性。
根据审核结果进行必要的调整和优化。
推荐工具
PowerPoint：适用于简单流程图的绘制。
Visio：适用于复杂流程图的绘制。
亿图图示：提供丰富多样的模板和样式主题，易于使用。
迅捷画图：在线工具，操作简洁明了，适合快速绘制流程图。
draw.io：免费的在线流程图工具，支持Mermaid图表。
通过以上步骤和工具，你可以有效地制作出清晰、专业的工作程序图，帮助团队更好地理解和执行工作流程。
