业务受理程序范本可以根据不同的业务需求和公司流程进行定制，但一般应包含以下几个关键步骤：
业务受理申请
客户可以通过线上、电话或到店等方式提交业务申请。
客户需提供个人或企业信息，并填写相关的申请表格或文件。
在线申请需要客户登录个人账号，填写相关信息并提交申请。
业务审核
提交申请后，相关工作人员将对客户提交的资料进行审核，确保资料的真实性和完整性。
审核过程中，如发现资料不完善或有疑问，工作人员将与客户联系并要求补充或说明相关资料。
审核通过后，客户将收到相关通知，确认业务受理成功。
业务接待
接待室接待前来公司送修的客户。
受理业务：询问客户来意与要求，进行技术诊断，报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价。
送客户离厂，并在维修期间征询客户意见，处理维修增项，检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
客户档案管理
客户进厂后，业务接待人员当日要为其建立业务档案，包括客户资料、车辆资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况等。
档案内容一般以该车“进厂维修单”内容为主。
查询工作进度
根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。
询问完工时间、维修有无异常，如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
工作要求
咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系。
要冷静对待客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
业务受理单
业务受理单应包含客户资料、服务项目、遇忙/无应答转移、根据主叫选择目的地、按时间选择目的地、同时呼叫某一目的地次数限制、呼叫阻截、呼叫该企业直线号码次数限制、密码接入、业务范围、主被叫分摊比例、付款方式、业务类别、用户终端设备、备注、受理信息等。
受理信息由经办人和代理商填写，并加盖单位公章。
