客户自提控制程序可以根据不同的业务需求和场景来编写。以下是一个基本的控制程序框架，可以根据实际情况进行调整和补充：
客户自提控制程序
1. 客户申请自提
客户通过平台或联系卖家：客户在平台选择自提选项，或直接联系卖家表达自提需求。
卖家确认自提请求：卖家确认客户的自提请求，并告知客户自提的具体地址和预计时间。
2. 安排自提时间和地点
选择自提地点：卖家根据货物存放情况和客户需求，选择合适的自提地点，如实体店、仓库或其他指定地点。
确定自提时间：卖家与客户协商确定自提的具体时间，确保客户能够按时到达。
3. 通知客户
提前通知：卖家在自提前一天或当天，通过平台消息、电话或短信等方式，提前通知客户自提的具体时间和地点。
确认自提准备：客户在收到通知后，确认自提准备情况，如有特殊需求，应及时告知卖家。
4. 自提流程
客户到达自提地点：客户在约定的时间和地点到达自提地点。
确认身份：卖家或店员核实客户的身份信息和订单信息，确保无误。
提取货物：客户确认货物无误后，进行提取。卖家或店员应协助客户完成提取过程，并确保货物安全。
5. 售后服务
自提后的问题处理：如客户在自提过程中发现货物有问题，卖家应及时解决，提供相应的售后服务。
反馈与改进：卖家应收集客户自提的反馈，不断优化自提流程和服务质量。
注意事项
安全措施：确保自提地点的安全，防止货物在自提过程中丢失或损坏。
沟通顺畅：保持与客户的良好沟通，及时解答客户的疑问，提升客户满意度。
记录与归档：详细记录每次自提的情况，包括客户信息、时间、地点、货物情况等，以便后续管理和查询。
示例回复话术
工厂直发：“当地没货了，需要从城市的厂家调货，2天就可以发货，大概多少天就可以到，全新包邮的哈。”
发货地城市客户：“仓库比较忙，没时间接待散客哦，谢谢理解。”
店铺转让：“东西在老家仓库，之前开店或者做电商倒闭了，自己现在在发布地上班。”
通过以上控制程序，可以有效管理客户自提的需求，提升客户满意度和物流效率。
