处理小程序客人的投诉，可以遵循以下步骤：
聆听客人投诉
保持冷静和礼貌，认真倾听客人的诉求，表示对客人的不满感到抱歉。
仔细理解客人遇到的问题，并向客人表示理解。
核实投诉
进入微信小程序后台，查看待处理的投诉单，尽快完成投诉单详情的核实。
若同意和解，上传沟通说明、物流信息或退款凭证等，平台将推送和解详情给用户。
若双方未达成和解，选择拒绝和解并保留相关凭证，平台客服将介入纠纷。
及时处理交易投诉纠纷
在微信小程序后台的“交易保障”功能中，找到并处理交易投诉。
对于用户提供的证据，应尽快处理，以缩短处理时间。
保持良好运营，减少投诉量
通过优化服务、产品质量和用户体验，减少投诉的发生。
及时整改和复查
一旦小程序被投诉，商家应在24小时内进行整改，并提交复查资料，以便尽快解封。
提供补偿措施
对于一些简单、易解决的投诉，可以采取一些补偿措施，如优惠券、折扣等，以弥补客人的损失，提高客户满意度。
及时回复和处理结果
将处理结果通告客人，并再次道歉，以消除客人所遇到的不快。
对于重大投诉或重要客人的投诉，要立即上报总经理或相关负责人，并及时处理，不得延误。
通过以上步骤，可以有效地处理小程序客人的投诉，维护客户满意度和企业声誉。
