做回访程序的步骤如下：
回访准备
确定回访对象：根据客户的购买记录、服务使用情况等，筛选出需要回访的客户。
制定回访计划：明确回访的目的、内容、方式（电话、邮件、上门等），并制定时间表。
准备回访材料：包括客户资料、回访问卷、反馈记录表等，确保回访时信息完整。
实施回访
联系客户：根据回访计划，选择合适的时间与客户联系，提前告知回访目的。
进行回访：在回访过程中，使用开放式问题引导客户表达意见，记录客户反馈。
处理客户异议：如客户提出问题或不满，及时给予回应，必要时承诺后续跟进处理。
反馈记录与分析
整理回访记录：将客户反馈信息整理入系统，确保信息的完整性和可追溯性。
分析反馈数据：定期对回访数据进行分析，识别客户需求变化和潜在问题，形成报告。
制定改进措施：根据分析结果，提出相应的改进方案，并制定实施计划。
后续跟进
反馈客户：对客户提出的问题和建议，及时给予反馈，告知处理进展和结果。
评估回访效果：通过客户满意度调查等方式，评估回访的效果，了解客户的真实感受。
持续优化流程：根据回访实施情况和客户反馈，定期优化回访流程，提升回访效率。
备案与存档
所有回访记录应进行系统化存档，确保信息的安全和可查性。回访记录包括客户基本信息、回访内容、客户反馈、处理结果等，便于后续查询和分析。
通过以上步骤，可以确保回访程序的顺利进行，提高客户满意度，并为企业的改进提供有价值的反馈。
