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拼多多开店都有什么规则

拼多多开店需要遵守以下主要规则:

店铺注册

必须完成实名认证,提供真实有效的身份证明。

如果店铺属于企业性质,需要提供营业执照。

店铺名称需遵守平台规定,不得包含敏感词汇或侵犯他人权益。

商品发布

商品描述必须真实准确,不得有虚假宣传。

商品图片应清晰,不得使用他人图片。

商品价格应合理,不得设置虚假价格。

不得发布平台禁止销售的商品,如假冒伪劣商品、违禁品等。

交易处理

卖家需在规定时间内发货,不得无故延迟。

应选择平台认可的物流公司进行配送。

对于买家的合理退款退货请求,卖家应积极响应并处理。

售后服务

应明确告知消费者售后政策,包括但不限于退换货流程、时间限制等。

应设立客服渠道,对消费者的咨询和投诉及时响应。

对于交易过程中出现的纠纷,应积极配合平台进行处理。

平台规则更新

持续关注平台规则可能会更新,卖家应持续关注并遵守最新的规则。

用户评价管理

积极回应用户的正面评价表示感谢,对负面评价积极改进并提出解决方案。

禁止刷单,不得通过不正当手段提高店铺评分或销量。

知识产权保护

尊重原创,不得销售侵犯他人知识产权的商品。

发货时间

订单拼团成功后,商家需在48小时内发货,否则每单罚3元,以平台现金券补偿买家。

发货后24小时内无揽收物流更新,或物流中转超24小时无轨迹更新,会被判定虚假发货,申诉难通过,且当天发货订单中虚假发货较多时会连带全部订单处罚。

客服响应

8:00-23:00为拼多多客服正常接待买家咨询的时间,在这个时间段要做到及时回复,即使人多也需要先象征性的回复一下,否则会影响店铺的回复率。

违规处理

商品的换品违规处理分为两种情况:情节轻微的,店铺会被二级限制,换品的商品也会被做下架处理;情节严重的,知错犯错,无视规则,商品被做下架处理,并且是没有期限的下架,店铺会被三级限制。

保证金

个人店铺需要缴纳1000元保证金,企业店铺需要缴纳4000元保证金。

这些规则旨在确保平台的公平性和用户体验,商家在开店过程中应仔细阅读并遵守这些规则,以避免违规行为带来的处罚。