拼多多开店需要遵守以下主要规则:
店铺注册
必须完成实名认证,提供真实有效的身份证明。
如果店铺属于企业性质,需要提供营业执照。
店铺名称需遵守平台规定,不得包含敏感词汇或侵犯他人权益。
商品发布
商品描述必须真实准确,不得有虚假宣传。
商品图片应清晰,不得使用他人图片。
商品价格应合理,不得设置虚假价格。
不得发布平台禁止销售的商品,如假冒伪劣商品、违禁品等。
交易处理
卖家需在规定时间内发货,不得无故延迟。
应选择平台认可的物流公司进行配送。
对于买家的合理退款退货请求,卖家应积极响应并处理。
售后服务
应明确告知消费者售后政策,包括但不限于退换货流程、时间限制等。
应设立客服渠道,对消费者的咨询和投诉及时响应。
对于交易过程中出现的纠纷,应积极配合平台进行处理。
平台规则更新
持续关注平台规则可能会更新,卖家应持续关注并遵守最新的规则。
用户评价管理
积极回应用户的正面评价表示感谢,对负面评价积极改进并提出解决方案。
禁止刷单,不得通过不正当手段提高店铺评分或销量。
知识产权保护
尊重原创,不得销售侵犯他人知识产权的商品。
发货时间
订单拼团成功后,商家需在48小时内发货,否则每单罚3元,以平台现金券补偿买家。
发货后24小时内无揽收物流更新,或物流中转超24小时无轨迹更新,会被判定虚假发货,申诉难通过,且当天发货订单中虚假发货较多时会连带全部订单处罚。
客服响应
8:00-23:00为拼多多客服正常接待买家咨询的时间,在这个时间段要做到及时回复,即使人多也需要先象征性的回复一下,否则会影响店铺的回复率。
违规处理
商品的换品违规处理分为两种情况:情节轻微的,店铺会被二级限制,换品的商品也会被做下架处理;情节严重的,知错犯错,无视规则,商品被做下架处理,并且是没有期限的下架,店铺会被三级限制。
保证金
个人店铺需要缴纳1000元保证金,企业店铺需要缴纳4000元保证金。
这些规则旨在确保平台的公平性和用户体验,商家在开店过程中应仔细阅读并遵守这些规则,以避免违规行为带来的处罚。