编写餐饮席间服务程序时,可以按照以下步骤进行:
前期准备
仪容仪表:确保员工着装整洁、符合餐厅规定,佩戴工牌,保持良好发型和妆容。
个人卫生:保持指甲干净、手部清洁,不佩戴任何饰品。
清洁与摆台:清洁餐桌、餐具,摆放整齐,确保无油渍、水渍等污迹。
设备检查:调试灯光、空调、背景音乐等设备,确保正常运行。
迎宾与领位
迎宾流程:使用标准话术迎接客人,询问顾客偏好,手势引导规范。
领位细节:根据顾客人数和需求安排合适的座位,优先安排老人、儿童等特殊顾客。
点菜服务
递送菜单:双手递送菜单,正面朝向顾客,主动介绍特色菜品和酒水。
点餐技巧:根据人数推荐合适的菜量,询问顾客忌口,复述订单确认准确性。
酒水服务:展示酒水品牌,询问是否需要冰镇或加热,开瓶前征得顾客同意。
上菜与席间服务
上菜顺序:按照凉菜、热菜、汤、主食、甜品的顺序上菜,注意荤素搭配和美观。
特殊菜品说明:在上菜时简要介绍菜品的特色或典故。
报菜名规范:清晰报出菜名,介绍菜品特色或典故。
转盘使用:新菜转到主宾位,顺时针轻推转盘。
席间服务:时刻关注顾客需求,及时添水、倒茶、更换骨碟等,保持桌面整洁。
收尾工作
结账服务:在顾客用餐结束后,及时提供账单,确保账单信息准确无误。
感谢与告别:感谢顾客用餐,并礼貌告别,期待再次光临。
通过以上步骤,可以确保餐饮席间服务程序的完整性和专业性,提升顾客的用餐体验。