当小程序的运营者或开发公司跑路时，可以采取以下步骤来尝试解决问题：
收集证据
保留所有与小程序购买、使用和沟通相关的记录，包括聊天记录、付款凭证、商品描述等，这些都是在后续维权中证明自身权益的重要依据。
联系官方客服
继续尝试联系微信小程序的官方客服，或者通过微信小程序的官方客服电话和邮箱反映情况，寻求官方的协助。
报警
如果怀疑商家的行为构成诈骗或其他违法行为，应立即向当地公安机关报案，并提供所有收集到的证据，以便警方进行调查。
法律途径
如果上述方法都无法解决问题，可以考虑寻求律师的帮助，了解自己的权益是否受到侵害，并通过法律途径进行维权。
技术备份
如果小程序已经开发了一定程度，应尽可能获取现有的代码和资料，为后续接手提供便利。
慎重选择开发公司
在选择开发公司时，要仔细检查其合同、发票、案例和沟通记录，确保公司合法可靠，避免选择报价过低的公司或个人，因为低价往往意味着服务质量和后续支持的不确定性。
自购服务器和域名
对于定制开发项目，建议自购服务器和域名，以保障项目的自主权和可控性。
分期付款
在项目开发过程中，采取分期付款的方式，按阶段验收成果，避免一次性支付全部费用，从而降低风险。
参与项目开发
对于需要长期运维的项目，建议在项目初期就招聘或指定运维人员参与，确保项目的顺利进行和后期维护。
检查微信小程序列表
尝试在微信小程序列表中查找该小程序，或者通过搜索小程序名称来找回它。
重新添加小程序
如果之前不小心删除了小程序，可以通过重新添加的方法找回它。
联系小程序开发者或运营者
如果以上方法都无法找到小程序，可以尝试联系该小程序的开发者或运营者寻求帮助。
请记住，预防总是优于治疗。在选择小程序开发公司时，应该进行充分的调查和评估，选择有良好信誉和口碑的公司，以减少未来遇到类似问题的风险。
